Ministerstvo práce a sociální věcí (MPSV) v polovině dubna zveřejnilo rámcovou smlouvu na zajištění kapacit IT odborníků pro realizaci implementačních služeb pro projekt Aplikace umělé inteligence (AI). Smlouvu za zhruba 10 milionů korun bez DPH podepsalo se společnostmi Tekies a COPS Financial Systems.
Mluvčí resortu Jakub Augusta pro iDNES.cz uvedl, že mezi vybrané use-cases (seznam kroků, které obvykle definuje interakci mezi tzv. rolí a systémem. Za rolí může být člověk nebo externí systém, pozn. red.) patří především nasazení a provoz chatbota a voicebota pro zodpovídání obecných dotazů klientů, třídění e-mailů a příprava podkladů k odpovědím na obecné dotazy.
„Jsme teprve na začátku“
„Možností je i automatizace překladů z vybraných jazyků, hodnocení sentimentu a určení četnosti témat v rámci komunikace s klienty na callcentru. Další výběr konkrétních use-case záleží na ekonomickém zhodnocení a nových možnostech v oblasti implementace AI,“ vyjmenoval Augusta další využití na ministerstvu.
Současně podotkl, že v rámci resortu jsou agendy, kde je velký počet obecných a opakujících se dotazů. „Použití umělé inteligence je pro tento účel určitě vhodné. Je ale důležité zdůraznit, že nyní například neuvažujeme o automatizaci samotného rozhodnutí za úředníka vůči klientům,“ upřesnil Augusta.
Řemeslníky umělá inteligence nenahradí, na všeobecných oborech se jí bojí |
Obecně se dá podle něj říci, že je AI vhodná pro často se opakující činnosti, které je možné automatizovat. Jedná se také o činnosti, kde je zapotřebí extrémní množství ruční práce. „Cílem je umožnit to, aby úředník mohl věnovat svůj čas primárně na specializované poradenství klientům,“ doplnil mluvčí MPSV.
Nyní podle jeho slov resort pracuje na systému, kde nasazením umělé inteligence může do budoucna omezit nábor nových úředníků a současně zrychlit obsluhu klientů. „Aktuálně jsme teprve na začátku, takže konkrétní čísla zatím určitě nelze odhadovat,“ dodal Augusta.
Nevyřešené legislativní či etické hledisko
Práce umělé inteligence využívají však již i další resorty, například ministerstvo zdravotnictví. „Ministerstvo bude zajišťovat i metodickou a konzultační podporu, kdy v rámci Národního centra elektronického zdravotnictví vznikne samostatné oddělení, kde budou mapovány současné možnosti elektronických nástrojů využívající prostředky AI, a která bude také spolupracovat s organizacemi a startupy, které by mohly do rezortu přinést i průlomová řešení,“ oznámil mluvčí resortu Ondřej Jakob.
Podle něj však při využívání AI je nutné se ohlížet také na problematiku bezpečnosti s dostatečnou znalostí jednotlivých systémů. Na nevyřešené legislativní či etické hledisko upozorňuje mluvčí ministerstva kultury Petra Hrušová: „S nástroji a funkcemi AI se seznamujeme, stejně tak sleduje aktuální vývoj, směřování a využití těchto technologií,“ vzkázala za resort.
Umělá inteligence je příležitost. Je na nás, zda přinese více užitku než škody |
Na ministerstvu školství využívají AI zaměstnanci individuálně. „V současné době probíhají školení pro práci s umělou inteligencí a analýzy vhodnosti jejího použití pro konkrétní úřední či podpůrné procesy. Poté bude stanoven další postup. Je však zřejmé, že v některých aktivitách a činnostech bude moci umělá inteligence pomoci i systémově,“ komentovala mluvčí MŠMT Tereza Fojtová.
Na ministerstvu financí si od AI slibují zvýšení produktivity usnadněním a zrychlením přístupu k informacím, úsporou času bez nárůstu počtu zaměstnanců ministerstva při zvyšujícím se počtu agend a služeb pro klienty.
Pomoc a úspora času
Najdou se však i resorty, kde prozatím AI nevyužívají. Například ministerstva vnitra, dopravy, obchodu a průmyslu či životního prostředí. „Nicméně v březnu jsme zahájili projekt, který připravuje návrh na využití AI v jednotlivých oblastech práce,“ uvedla mluvčí MŽP Veronika Krejčí.
Resort si od nasazení slibuje pomoc a úsporu času při realizaci běžné administrativní agendy, ale také pomoc při zpracovávání podkladů například ke správním rozhodnutím.
Umělá inteligence narušila teorii o unikátnosti otisků prstů |
Naopak práci AI využívá třeba i ministerstvo zahraničí. „Jedná se hlavně o výrobky, které používají pokročilé strojové učení k detekci a analýze kybernetických hrozeb. Jiným příkladem jsou produkty, které využívají prvků umělé inteligence pro zlepšování kvality telekomunikačních služeb,“ jmenoval příklady mluvčí Daniel Drake.
V současné době využívá AI i Úřad vlády, a to například k analýze velkých datových souborů. Jako příklad je možné uvést analýzu demografických dat nebo vývoje legislativy.
Zvýšení efektivity práce
„V budoucnu plánujeme rozšíření využití generativní AI pro práci s legislativními dokumenty, kde vidíme nejvyšší přínos v rychlosti vyhodnocení dopadu jednotlivých změn na již stávající dokumenty. Další oblastí, na kterou se chceme zaměřit, je automatizace rutinních úkolů, kde vidíme velký přínos umělé inteligence,“ popsala mluvčí vlády Lucie Ješátková.
Snížení administrativní zátěže by mělo podle jejích slov vést ke snížení nákladů a zvýšení efektivity práce. „Je však důležité zdůraznit, že naším cílem není nahradit lidské pracovníky, ale spíše je podpořit v jejich úkolech a umožnit jim věnovat se složitějším a strategičtějším aktivitám,“ doplnila Ješátková s tím, že úřad zachová důležitý lidský faktor v rozhodování.
Umělá inteligence by mohla uvolnit až 40 procent pracovní doby na jiné úkoly |
Martin Charvát z kabinetu místopředsedy vlády pro digitalizaci pro iDNES.cz v souvislosti s využíváním AI na resortech řekl, že informace o systematickém nasazování AI nedostává.
„Nicméně o čem víme, že AI se zatím na úřadech nasazuje spíše jako pomocný nástroj pro jednotlivce, čili vhodnost výsledku vždy posuzuje pracovník sám. Nicméně téma AI se ve státní správě samozřejmě řeší,“ ubezpečil Charvát.
Cílem je ušetřit síly úředníků
Současně uvedl, že v Digitální a informační agentuře (DIA) založili pracovní skupinu, která spojuje experty z různých odvětví pro sdílení dobré praxe, a postupně zapojují AI do každodenních pracovních činností.
„Nepředpokládáme, že nasazení AI povede a priori ke snížení počtu úředníků. Cílem je spíše, aby ti stávající mohli lépe upřít své síly a pozornost tam, kde je potřeba. Když například za úřad dvě třetiny žádostí vyřídí robot, nepropustíte dvě třetiny zaměstnanců. Ale znamená to, že složitým případům se bude moci věnovat třikrát více pozornosti,“ uvedl k pracovní síle.
Mára: Pokud se umělá inteligence stane hrozbou, možná ji budeme muset vypnout |
Zároveň k budoucnosti AI podotkl, že nikdo neví, jak bude fungovat a vypadat za pět let. „Naší vládě se podařilo dojednat evropský Akt o umělé inteligenci, který nám ukazuje cestu k odstranění rizik. Některé praktiky, například sociální skóre nebo manipulace chování zcela zakazuje, jiné, například hromadné rozpoznávání obličejů ve veřejném prostoru podřizuje kontrole soudů,“ doplnil s tím, že v ostatních situacích nastavuje pravidla právě podle míry rizika a zásahu do práv.
„Například na systém, který pomáhá stanovit nárok na sociální dávky, musíme mít přísnější požadavky, než na generátor zábavných obrázků,“ uzavřel Charvát.
