Services publics : quatre ans pour faciliter leur accès en les digitalisant

Simplifier l'accès aux services publics en créant « un numérique au service de tous » : c'est l'objectif du gouvernement, qui s'est fixé l'année 2022 pour adapter au Web l'ensemble des démarches administratives.

En clair, d'ici quatre ans, particuliers ou entreprises pourront se servir d'Internet pour effectuer une multitude de démarches qui nécessitaient auparavant de se déplacer au guichet, de patienter et parfois d'attendre des jours voire des semaines avant de recevoir une réponse. Que ce soit pour les particuliers — demande de bourse scolaire, renouvellement de carte d'identité… — ou pour les entreprises et associations — déclaration de travailleur handicapé, demande de subvention… –, quelques clics suffiront.

Les formulaires papier seront remplacés par des lignes à remplir sur le dispositif d'identification Franceconnect. Cet outil sécurisé, basé sur une plate-forme informatique distribuant l'information aux interfaces de téléservices labellisés, répond au principe « dites-le nous une seule fois ». Cela permet aux usagers d'utiliser un identifiant unique pour se connecter à l'ensemble des services publics en ligne d'ici au 31 décembre 2020.

Le gouvernement compte investir 700 millions d'euros

Comment, pour autant, ne pas exclure d'emblée une partie des Français encore réticents à se servir d'Internet pour effectuer ces démarches ? D'après le Crédoc (Centre de recherche pour l'étude et l'observation des conditions de vie), encore 20 % des Français « ne savent pas comment faire avec le numérique » et ce serait pourtant les mêmes qui auraient à tirer le plus de bénéfices de ces transformations digitales.

Pour tenter de résoudre cette « double peine du numérique » comme l'a baptisée le Crédoc, le gouvernement compte investir 700 M€ sur cinq ans dans le cadre d'un fonds pour la transformation de l'action publique. Parmi les projets évoqués : la simplification des demandes concernant les étrangers qui arrivent sur le territoire français ou encore la mise en place de robots sur Internet — les chatbots — pour faciliter, notamment, les demandes de permis de conduire, de passeport ou de carte d'identité.