Cartouches d’imprimante: des logiciels empêchent-ils d’utiliser une marque différente ?

« J'ai toujours acheté des cartouches HP pour recharger mon imprimante à jet d'encre de la même marque. Exceptionnellement, mon fournisseur étant en rupture, j'ai acheté sur ses conseils une cartouche sans marque dite « compatible ». En l'installant, un message m'a alerté du fait que ce n'était pas une cartouche HP et, trois semaines après, mon imprimante a cessé de fonctionner en m'invitant à contacter le SAV de l'entreprise. J'ai dû racheter une imprimante. Est-il possible qu'HP introduise un logiciel espion qui rende HS une imprimante si on n'utilise pas ses consommables ? » Bernard, Paris.

La réponse d'Emmanuel Eslin, juriste à l'UFC Que Choisir. « Il est possible qu'un blocage de l'imprimante puisse être lié à un logiciel interne ne reconnaissant pas les cartouches compatibles munies de puces non officielles.

En 2016, le fabricant HP avait mis à disposition des utilisateurs une mise à jour pour certains de ses produits qui avaient abouti à ce résultat. Face au mécontentement de ses clients, la marque avait été amenée à proposer une autre mise à jour permettant d'utiliser ce type de cartouches. Le blocage n'avait rien de définitif et n'avait pas abîmé le matériel. Si vous avez subi ce type de blocage, le service après-vente de la marque aurait normalement pu résoudre ce problème.

Si par contre vous êtes en mesure de démontrer que la cartouche compatible a endommagé votre matériel, vous pouvez vous retourner contre le vendeur afin qu'il vous indemnise de votre préjudice. Adressez-lui un courrier recommandé avec accusé de réception en invoquant le manquement de sa part à l'obligation d'information sur le bien vendu et la garantie légale de conformité. »