Američan Rene Remund se svou ženou Lindou loni v září cestoval po Švýcarsku. Před svým odjezdem navštívil jednu z floridských prodejen T-Mobilu, aby se s telefonním operátorem podělil o svůj cestovní plán. Ten ho jako zákazníka, který je u firmy třicet let, ujistil, že je vše v pořádku.
Poté muž s klidem odletěl do zámoří a o krásu švýcarské přírody se dělil s příbuznými poslanými videi a fotografiemi. Během pobytu v Evropě vyčerpal muž přibližně 9,5 gigabajtů dat. Jeho tarif však s mezinárodním roamingem nepočítal. Zprávu přinesl list New York Post.
Pozor na používání mobilu na dovolené. Ve státech mimo EU je roaming drahý |
Krátce po návratu domů Američan ve schránce nalezl účet od telefonního operátora. „Dostal jsem účet od T-Mobilu a moc mě to netrápilo, protože jsem četl 143 dolarů,“ vysvětlil. Až když šel účet zaplatit, uvědomil si, že částka obsahuje tři cifry navíc. Kvůli kontrole pak zavolal do společnosti T-Mobile.
Po chvíli, kdy čekal na lince, mu hlas oznámil, že vyúčtování je správné a on za něj nese plnou odpovědnost. „To si ze mě děláte legraci?“ reagoval Floriďan. „Co tím myslíte, že je účet v pořádku?“ ptal se. Operátor mu však odpověděl, že je to přesně částka, kterou dluží.
After T-Mobile did not respond to his letters, Rene Remund and his attorney called ABC Action News for help. Full story >> https://t.co/2XxTFNP5rN pic.twitter.com/uRonuyT9IA
— ABC Action News (@abcactionnews) April 16, 2024
Poté si Američan najal právníka, který se obrátil přímo na prezidenta T-Mobilu ve Spojených státech. Netrvalo dlouho a Remunda firma kontaktovala s nabídkou. Poskytne mu kredit, jímž převážnou část faktury kompenzuje.
V e-mailu zaslaném místnímu listu Scripps News Tampa společnost T-Mobile uvedla, že by si zákazníci měli před odjezdem vždy zkontrolovat nastavení svého tarifu, jako je například mezinárodní datový roaming. „Pokud má zákazník starší tarif nezahrnující mezinárodní roaming pro data a volání, musí se ujistit, že při používání dat používá wifi, aby měl jistotu, že se zařízení nepřipojí k mezinárodní síti,“ dodal operátor.
Příběh muže z Floridy není ojedinělý. V loňském roce telefonní operátor naúčtoval melbournské aktivistce a spisovatelce Sally Ruggové poplatek něco málo přes 720 dolarů, a to hned dvě minuty poté, co přistála na londýnském letišti, uzavírá americký list.
