Než Anna Gruberová nastoupila do Penta Hospitals, působila 13 let v automobilovém segmentu. Postupně prošla různými pozicemi v PR, marketingu a obchodu, coby ředitelka Audi Česká republika zodpovídala za 18 dealerství v rámci České republiky. A i když se auta a lidé nemohou víc lišit, plno zkušeností ze svého předchozího působiště Anna Gruberová aplikuje ve zdravotnickém byznyse. „Pořád potřebujete vědět, jak na klienta cílit, jaká má očekávání, jak s ním komunikovat, jaký mu nabízet produkt a servis. Stavíte na stejných principech, v nichž klíčový je servis,“ vysvětluje zkušená manažerka.  

Používáte „magické“ slovo servis. Jak je servis, ať si pod tím představíme cokoliv, důležitý ve zdravotní péči? 

Nakonec je to vždy o servisu. Ať jde o jakýkoliv produkt, s dobrým servisem vždycky zvítězíte. Ambulancí nebo klinik je v Česku řada, stejně jako autosalónů, a i když nabízíte stejné produkty a služby, odliší vás právě servis. V ambulantním zdravotnictví vidím tři základní pilíře. Prvním je mít medicínu na vysoké odborné úrovni, to je základ. Druhou je právě servis, už od základu, že máte dobrou recepci nebo call centrum kam se dá kdykoli dovolat, komunikace celého personálu a připravená kvalitní cesta klienta do posledního detailu je velmi důležitá součást ambulantního zařízení. Třetí pilíř představují inovace, využití nových technologií a přístrojové vybavení. Když dáte tyhle tři věci dohromady, musí to vést k úspěchu.

Takže to je DNA, kterou do Penta Ambulance přinášíte? 

Přesně tak. Jsem přesvědčená, že tento recept funguje.

Václav Jirků: Stárnutí Evropy je byznys budoucnosti

Leaders

Jako partner investiční skupiny Penta Investments se podílí zejména na růstu její zdravotní divize. Ta se přitom v současnosti orientuje zejména na růst segmentu následné péče, ale také na sociální služby. Právě ty totiž budou v následujících letech potřeba stále více, stát tuto rostoucí potřebu nedokáže naplnit sám, tudíž zde je velký prostor pro soukromý sektor. Jaké plány má Penta v této oblasti? To prozrazuje Václav Jirků v rozhovoru, který poprvé vychází online v rámci Inventury 2024 byznysového portálu newstream.cz.

Dalibor Martínek

Přečíst článek

Co budete považovat za úspěch? Jaký cíl jste si coby ředitelka vytyčila?

V rámci skupiny Penta Hospitals CZ doposud rostla rychleji síť nemocnic a domovů ALZHEIMER Home, nyní cílíme i na posílení ambulantní části. Ta je společně s domácí péči nejrychleji rostoucím segmentem v rámci skupiny. Chci pracovat na vytváření větších celků a multioborovosti, je to efektivnější a mají to rádi i klienti i lékaři – všechna péče pěkně „pod jednou střechou“, nemusejí obíhat jednotlivá pracoviště.

Na které obory lékařské péče se zaměřujete? 

Velkou částí našich služeb aktuálně představují zejména praktičtí lékaři, k tomu máme osmnáct ambulancí, máme i další specializované ambulance z oblasti gynekologie, endokrinologie, rehabilitační lékařství, fyzioterapie, oftalmologie, stomatologie apod. V lednu tohoto roku naše skupina navíc získala společnost TP Santé, díky čemuž nám do portfolia přibyla řada dalších odborností a také rozsáhlá sít lékařů specializujících se na pracovní lékařství. Díky této akvizici můžeme ambulantní síť rozvíjet zejména v Praze; dosud jsme byli nejsilnější na západě Čech. Do konce roku chceme naše stávající služby výrazně rozvinout a začátkem příštího roku se stěhovat na novou, dostupnější adresu.

Takže se v Praze chystá nové významné sídlo ambulantní péče? 

Ano, ale podrobnosti zatím nemohu sdělovat. Bavíme se o velmi dobře dostupném místě v centru Prahy. Bude to jeden z nejatraktivnějších projektů ambulantní péče v Praze, kde budeme multioborově obsluhovat nejen firemní klientelu, ale celou rodinu.  

Kdo jsou vaši klienti? Běžní lidé, zaměstnanci firem, nebo lidé, kteří si za zdravotní péči ještě doplatí? 

Rozdělila bych to na dvě části. Zatím jde většinou o klienty, kteří využívají veřejné zdravotní pojištění, našimi klienty jsou často i expati žijící v Praze, kteří v Česku nemají zdravotní pojištění. V rámci nové multioborové kliniky budeme cílit na klasickou rodinu, které budeme nabízet kvalitní odbornou péči s nadstandardním servisem. A pro ten je klíčový zejména provoz callcentra, které umožňuje našim pacientům vyřídit před návštěvou lékaře vše potřebné v klidu a pohodlí domova. Do budoucna chystáme vylepšení v podobě webového rozhraní nebo aplikace.

Dlouhověkost vyžaduje péči o tělo, mysl, ale i peníze. Obzvlášť ve stárnoucím Česku

Názory

Zažité představy a stereotypy o seniorech přestávají platit. Demografie české společnosti se mění a s ní i charakteristika seniorů. Mnohem více jich je, a hlavně bude, ještě v sedmdesátce velmi aktivních a uvažováním mladší než kdejací padesátníci. Díky medicíně a zdravějšímu životnímu stylu i prostředí drží lidem zdraví stále déle.

Jan Hlavsa

Přečíst článek

Kolik máte lékařů? 

Téměř dvě stě, a k tomu přes tisíc smluvních partnerů, kteří se věnují pracovnímu lékařství, tedy zaměstnancům velkých firem.  

Jak je v Česku složité získávat nové lékaře, sestry? 

Jsme jedním z největších poskytovatelů služeb v tomto segmentu, takže naše jméno již na trhu práce rezonuje. Nyní jsme spustili kampaň na nábor lékařů pro různé odbornosti na sociálních sítích a mám radost, že lékaři se hlásí. Přestože je trh celkem saturovaný, my problém s náborem nevnímáme, i díky vysoké úrovni péče o naše zaměstnance.

Co čeká společnost Penta Ambulance v příštích měsících?

Jsme a budeme významným poskytovatelem ambulantní péče, od praktického lékařství, až po specialisty z oborů jako je interní lékařství, stomatologie, ortopedie, kardiologie, alergologie nebo pediatrie, takže chceme i nadále růst a rozvíjet kvalitu naší péče. Další důležitý cíl vidím v systémové podpoře vzdělávání lékařů, to je za mě dnes alfa a omega každého poskytovatele zdravotních služeb. Například my chceme mít většinu našich ambulantních pracovišť akreditovaných Ministerstvem zdravotnictví ČR pro výcvik neatestovaných lékařů.

Kolik peněz chcete do rozvoje investovat? 

Když chcete růst, musíte investovat. Když chcete získat nejlepší lékaře, zajímá je multioborovost, zázemí společnosti, ale zejména také s jakými přístroji pracují. Takže jsou to i investice do přístrojového vybavení, na něm nebudeme šetřit. Stejně jako na prostorách a vzdělávání lékařů. Do budoucna chceme mít v pražské ambulantní péči kvalitní a zkušené lékaře, nejmodernější přístrojové vybavení a výhodou samozřejmě bude i dobrá dopravní dostupnost v centru Prahy.

Kde bude Penta Ambulance za pět let, v roce 2030?

Soustředila bych se nejdříve na aktuální úkol, který před sebou máme. Na příští léta nás zaměstná dostatečně. Chceme vytvořit jeden z nejatraktivnější multioborových ambulantních projektů v zemi, a od toho se následně v našich plánech odrazíme dál.

Přišla jste do zdravotnictví s velkou manažerskou zkušeností z byznysu. Překvapilo vás něco?

Nová věc pro mě je, jak efektivně pracovat se zdravotním pojištěním. Důvod, proč jsem přešla do zdravotnictví, spočívá v tom, že jsem chtěla dělat něco s vyšší přidanou hodnotou. Odešla jsem ze segmentu prémiových značek, jako je Audi, Porsche nebo Lamborgini, protože už jsem tam neviděla nic, co by stálo za to ve větším měřítku rozvíjet. A tak jsem položila otázku: co je největší luxus? Odpověď zněla: zdraví. A moje další směřování bylo na světě.

Hledala jste větší pracovní naplnění? 

Dalo by se to tak říct. Zdravotnictví mě oslovilo právě tím, že v něm vidím pozitivní výsledky na životy a zdraví lidí. Pro mě je zdraví největší hodnota. Auto za rok vyměníte, ale zdraví si koupit nemůžete.

Manažerka Penty Vaculíková: V péči o seniory jsme jedničkou na trhu. A budeme dál růst

Leaders

Společnost Penta Hospitals v Česku provozuje 31 domů pro lidi s Alzheimerovou chorobou, jinými slovy stařeckou demencí. Penta je největším soukromým poskytovatelem „pobytových sociálních služeb v Česku“. Nejsou to jen Alzheimer centra, ale i nový model zařízení pro seniory, kde je kombinovaná zdravotní a sociální péče. Penta vytváří nový model sociální péče o staré lidi, kterou stát nedokáže poskytnout. Ale samozřejmě jde i o byznys. Penta Hospitals měla za poslední rok obrat pět a půl miliardy korun. „Máme akviziční apetit,“ říká Barbora Vaculíková, šéfka Penta Hospitals a jedna z nejvlivnějších manažerek v Česku.

Dalibor Martínek

Přečíst článek

Penta Hospitals letos proinvestuje 500 milionů. S penězi pomůže i „velká“ Penta

Zprávy z firem

Rozšíření lůžek ve stávajících zařízeních, ale i zcela nové domy se speciální péčí. To chystá největší soukromý poskytovatel sociálních služeb v Česku skupina Penta Hospitals. Za roky 2023 a 2024 mají investice dosáhnout celkem miliardy korun. Část financí poskytne i investor Penta Investments.

Stanislav Šulc

Přečíst článek

V čele Ambulancí Penta nově stojí Anna Gruberová

Zprávy z firem

Novou ředitelkou Ambulancí Penta se stala Anna Gruberová. Ambulance Penta, které jsou součástí skupiny Penta Hospitals a dosud působily zejména v Karlovarském kraji, ale i v Praze, se chtějí dále rozšiřovat, modernizovat služby i zlepšovat technické vybavení.

nst

Přečíst článek