« Ma French Bank sera lancée dans 2.000 bureaux de Poste avant l'été »

Vous avez perdu plus 100.000 clients en 2017 et cela continue cette année. On sent qu'il y a un problème…

Le problème est très simple. Les banques traditionnelles ont un niveau de clientèle assez stable : la croissance de clientèle s'effectue par les banques en ligne et les néobanques. Et dans ce paysage, nous avons deux fois plus de clients âgés de plus de 75 ans que les autres banques. Et nous n'arrivons pas à compenser par une conquête suffisante. Nous devons faire des progrès dans la conquête des clients jeunes.

Justement, le lancement de votre néobanque est-il toujours prévu début 2019 ?

Nous serions prêts à lancer Ma French Bank début 2019 mais beaucoup de néobanques sont déjà sur le marché. Nous voulons sortir une offre différente des autres, avec entre autres du crédit à la consommation et du « crowdfunding ». Nous allons donc lancer une première offre sur Internet au printemps puis avec une commercialisation grandeur nature dans 2.000 bureaux de Poste avant l'été.

Vous visez combien de clients à moyen terme ?

On vise plus d'un million de clients d'ici cinq ans. Puis on montera en puissance avec 1,5 million, etc.

BPCE a renoncé au lancement de Fidor, Orange Bank perd 90 millions d'euros sur neuf mois en 2018. C'est un pari risqué…

Qu'il y ait peu de banques de ce type aujourd'hui rentables , c'est un fait. Mais nous avons vocation à nous appuyer sur notre réseau. On sera par ailleurs dans une tarification extrêmement raisonnable car on ne veut pas acheter nos parts de marché. Nous préférons offrir un maximum de services pour convaincre les clients et les fidéliser.

Quels sont vos investissements dans cette nouvelle banque ?

Sur 4 ou 5 ans, nous investissons 1,5 milliard d'euros en développements dans le digital dont 100 millions d'euros pour Ma French Bank.