Nejdůležitější je být o krok napřed, aktivně monitorovat a komunikovat, rozhoduje rychlost. Digitální prostředí dnes přináší firmám mnoho příležitostí, ale s nimi přicházejí také hrozby. Jednou z největších je fenomén dezinformací, které…
Mnoho firem stále podceňuje zásady správného e-mailingu. V jejich e-mailingu tak chodí zprávy bez odhlašovacího odkazu nebo jsou rozesílány příliš často. Většina e-shopů má stále špatně nastavenou autentifikaci a až třetina firem nemá…
Zatímco na konci roku 2021 tvořila robotická otevření e-mailů přibližně deset procent všech zaznamenaných interakcí, v roce 2025 dosáhl tento podíl až 65 procent. Meziročně jde o nárůst zhruba 15 procent. Upozorňuje na to česká…
Nástup umělé inteligence zásadně ovlivnil práci marketingových týmů. Rutinní úkoly, jako je analýza dat nebo generování prvních návrhů textů, dnes zvládají algoritmy rychle a efektivně. Marketéři a copywriteři se proto stále více posouvají…
Rok 2025 je rokem chatbotů a voicebotů s AI, které od začátku roku zavedlo mnoho firem a institucí. Mělo jít o revoluci v rychlosti vyřešení požadavku klientů, v poslední době však pozorujeme kvůli nedokonalému zavedení AI operátorů pokles…
Společnost Konecta, která se specializuje na oblast zákaznických služeb, přišla s novou nabídkou pro firmy ze segmentu retailu. Vedle zákaznického servisu nyní nabízí možnost outsourcingu kompletní zákaznické zkušenosti – od provozu…
Technologie jako pomocník, ne náhrada. Umělá inteligence se stává běžnou součástí firemních procesů a oblast zákaznického servisu není výjimkou. Přestože AI nabízí mnoho výhod, její zapojení vyžaduje promyšlený přístup. Úspěšné firmy dnes…
Umělá inteligence se rychle stává součástí mnoha firemních procesů a zákaznický servis není výjimkou. V době, kdy firmy hledají úspory a vyšší efektivitu, působí technologie AI jako ideální řešení, a proto se stále častěji v zákaznickém…
Nově zveřejněná data společností Seznam.cz a Ecomail potvrzují, že e-mailing zůstává jedním z nejdůležitějších a nejefektivnějších marketingových nástrojů. Schránky provozované Seznamem přijaly rekordních 28 miliard zpráv, přičemž více než…
Mladí lidé z generace Z čelí stále většímu problému – strachu z telefonování, známému jako telefobie. Tento jev roste v posledních letech a podle nedávného výzkumu ve věkové skupině 18 až 34 let až 70 % mladých lidí preferuje textovou…
Jen málokterý obor je tak těsně provázán s vývojem nových technologií jako zákaznický servis. Pokrok na poli umělé inteligence zde pomohl v posledních letech výrazně zautomatizovat a zefektivnit řadu procesů v komunikaci se zákazníky. I v…
Seyfor přichází s novým řešením pro online marketing. Jde o nástroj, zaměřený na střední a velké korporace, který by měl pomáhat marketingovým manažerům lépe plánovat, vyhodnocovat a optimalizovat online kampaně. Novinka do značné míry…
Lidé, kteří jsou v práci spokojení s používanými digitálními technologiemi, dosahují svých pracovních cílů o 30 % častěji. Ukázal to průzkum State of Sales and Marketing Report společnosti Pipedrive, která vyvíjí CRM. Obchodní…
Rozhodli jste se outsourcovat své IT služby? Skvělá volba. Teď přichází na řadu důležitá otázka: Jak vybrat vhodného dodavatele, který bude klíčem k úspěchu vaší strategie? Spolehlivý partner vám přinese nejen technickou odbornost, ale…
Co vlastně dělá CRM manager? Představte si situaci: váš obchodní tým se utápí v moři zákaznických dat, marketing běží na plné obrátky, ale výsledky nejsou vidět. Právě tady vstupuje do hry CRM manager, který sjednocuje všechny procesy,…
Nová sada nástrojů v CRM systému Pipedrive pomůže obchodníkům s automatizací manuální práce, zjednodušením komunikace a uzavírání obchodů díky generativní umělé inteligenci. Sada funkcí, která je založena na technologii OpenAI a interně…
Tempo digitální transformace neustále zrychluje a nově čelí výzvám spojeným s využitím AI. Stále více firem řeší, jak se na digitální budoucnost připravit a jak v ní efektivně pracovat s umělou inteligencí. 5. ročník Digital…
CRM systémy napomáhají ke zlepšení řízení vztahů se zákazníky už řadu let. Na trhu se dá vybírat ze široké škály produktů. Ve firmách ale nejsou produkty stále často využívány. Pouze 11 % zaměstnanců přiznává jejich plné využití při své…
Společnost Pipedrive představila nástroj AI Asistent, která je nově k dispozici v rámci CRM platformy Pipedrive. Nový nástroj posílí již dříve zavedenou funkci Sales Assistant, kterou využívá více než 60 % aktivních uživatelů Pipedrive.…
Systémy řízení vztahů se zákazníky (CRM) jsou klíčovými nástroji pro všechny moderní firmy i podnikatele, které chtějí efektivně spravovat své vztahy se zákazníky. Výběr toho nejlepšího systému je velkým rozhodnutím, které může ovlivnit…
Platební a nákupní služba Klarna publikovala velký přehled nákupního chování spotřebitelů napříč světovými zeměmi. V rámci svého průzkumu, který realizovala agentura Nepa, zpovídala více než 19 tisíc zákazníků v 18 zemích včetně České…
Česká platforma na odesílání e-mailů Ecomail nově integrovala do svého řešení technologii generativní AI, která bude uživatelům pomáhat s přeformulováním, zkrácením nebo naopak prodloužení. textu. Díky tomu zjednoduší proces vytváření…
Vrozsáhlém Spotřebitelském průzkumu, který připravila marketingová agentura Acomware spolu se společností Ipsos a Zásilkovnou, měli respondenti vybrat tři nejvíce preferované kanály, přes které nejraději pokládají e-shopům či obchodníkům…
Zastaralé způsoby komunikace se zákazníky a zdlouhavé manuální procesy, které by se daly jednoduše automatizovat, připravují společnosti o řadu obchodních příležitostí a konkurenceschopnost. Mezi očekáváním zákazníků a tím, co jim firmy v…
Estonská firma Pipedrive, která vyvinula stejnojmennou CRM platformu pro malé a střední firmy, oznamuje spuštění platformy Developer Hub pro technologické partnery a vývojáře. Tato online platforma umožní vývojářům přístup ke všem…
Propojením e-mail marketingu a marketingu na sociálních sítích lze lépe cílit na konkrétní publikum, zvýšit interakci, angažovanost uživatelů a posílit obecně povědomí o značce a produktech. Za pomoci e-mail marketingu lze dobře udržet…
I když si toho nevšimneme, každou třetí věc kupujeme podle počasí. Marketéři se tomu přizpůsobují. Větší vliv na spotřební chování má jen stav ekonomiky. Marek Žáček z digitální agentury Optimio popisuje, jak počasí využít při plánování…
Tempo digitální transformace v posledních letech několikanásobně zrychlilo a digitalizace i automatizace prostupují do nových segmentů. Také proto přibývají otázky, jak transformaci uchopit, na co si dát pozor nebo které technologie…
Při vyhodnocování výkonnosti emailových kampaní se marketéři spoléhají na míru otevření a kliknutí. Roboti, kteří na pozadí schránek pracují tak, že to uživatel schránky nepozná, způsobí, že e-mail vypadá pro marketingového analytika jako…