English

www.crmforum.cz

Tuesday, Jun 17

11

Při nasazení AI v zákaznickém servisu je třeba najít rovnováhu mezi výkonem a lidskostí

www.crmforum.cz

Umělá inteligence se rychle stává součástí mnoha firemních procesů a zákaznický servis není výjimkou. V době, kdy firmy hledají úspory a vyšší efektivitu, působí technologie AI jako ideální řešení, a proto se stále častěji v zákaznickém…

Friday, May 30

12

E-mail zůstává jedním z nejdůležitějších marketingových nástrojů

www.crmforum.cz

Nově zveřejněná data společností Seznam.cz a Ecomail potvrzují, že e-mailing zůstává jedním z nejdůležitějších a nejefektivnějších marketingových nástrojů. Schránky provozované Seznamem přijaly rekordních 28 miliard zpráv, přičemž více než…

Thursday, Apr 24

10

Generace Z trpí telefobií, kterou je třeba zohlednit ve stylu práce kontaktního centra

www.crmforum.cz

Mladí lidé z generace Z čelí stále většímu problému – strachu z telefonování, známému jako telefobie. Tento jev roste v posledních letech a podle nedávného výzkumu ve věkové skupině 18 až 34 let až 70 % mladých lidí preferuje textovou…

Monday, Jan 27

02

AI zvládá v zákaznickém servisu stále pokročilejší zadání, analyzuje hovory a školí operátory

www.crmforum.cz

Jen málokterý obor je tak těsně provázán s vývojem nových technologií jako zákaznický servis. Pokrok na poli umělé inteligence zde pomohl v posledních letech výrazně zautomatizovat a zefektivnit řadu procesů v komunikaci se zákazníky. I v…

Friday, Jan 3

10

Zákaznický onboarding v digitálním věku

www.crmforum.cz

Jak ECM systémy zlepšují zákaznickou zkušenost.

Friday, Nov 29

03

Seyfor přichází s vlastním nástrojem pro online marketing

www.crmforum.cz

Seyfor přichází s novým řešením pro online marketing. Jde o nástroj, zaměřený na střední a velké korporace, který by měl pomáhat marketingovým manažerům lépe plánovat, vyhodnocovat a optimalizovat online kampaně. Novinka do značné míry…

Pull down to refresh..